Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica a la suscripción que pagas a SomaUp para usar la plataforma (planes Free, Pro y Plus). Estos cobros los realiza SomaUp, en su condición de comercio, a través de sus proveedores de pago: Mercado Pago y PayPal.

No aplica a los pagos que tus alumnos te hacen a ti como entrenador. SomaUp no procesa, no recibe ni administra ese dinero: solo genera cuentas de cobro informativas y envía recordatorios. Cualquier reembolso de esos pagos se resuelve directamente entre tú y tu alumno (ver la sección 9 de esta política y la sección 24 de los Términos del Servicio).

SomaUp es un servicio de ejecución continuada: lo prestamos de forma permanente durante todo el periodo contratado. Por esa naturaleza, no realizamos reembolsos del valor de los periodos de suscripción ya pagados.

Esta regla no afecta tus derechos irrenunciables como consumidor. El derecho de retracto (sección 4) y la reversión del pago (sección 5) se respetan siempre que se cumplan sus requisitos legales, y pueden dar lugar a la devolución de tu dinero.

SomaUp ofrece quince (15) días de prueba gratuita, sin costo y sin necesidad de registrar un medio de pago. Durante la prueba no se realiza ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar.

Al terminar la prueba, solo se te cobra si contratas de forma activa un plan de pago. La prueba no genera cobros automáticos.

Como la contratación se hace por medios electrónicos, tienes derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación del plan, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El retracto procede siempre que el servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de ese plazo. Si ejerces el retracto en debida forma, se resuelve el contrato y te devolvemos el dinero pagado dentro de los términos legales.

Para ejercerlo, escríbenos al canal de atención indicado en la sección 10 dentro de ese plazo.

Si pagaste tu suscripción con un instrumento de pago electrónico (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito) a través de Mercado Pago o PayPal, puedes solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales legales: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, o servicio distinto al contratado o defectuoso.

Debes presentar la solicitud ante SomaUp y ante el emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o en que debiste recibir el servicio. Verificados los requisitos, los participantes del proceso de pago procederán a la reversión, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin expresar causa, desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos al canal de atención.

Al cancelar, se detiene la renovación automática y conservas el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del periodo que ya pagaste. No se realiza un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado de ese periodo.

Si detectas un cobro duplicado, un cobro posterior a tu cancelación o cualquier error de facturación atribuible a SomaUp, escríbenos. Revisaremos el caso y, si confirmamos el error, corregiremos el cobro o haremos la devolución correspondiente por el mismo medio de pago.

Cuando una devolución sí procede (retracto, reversión o un error de facturación confirmado), se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo el cobro, a través de Mercado Pago o PayPal.

Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pago y de tu banco o entidad emisora. SomaUp gestionará la devolución dentro de los términos legales, pero el reflejo final del dinero en tu cuenta lo determina cada entidad.

SomaUp no interviene en los cobros que tus alumnos te hacen a ti. No los procesa, no los recibe y no cobra comisión sobre ellos. Por eso esta política no cubre esos pagos.

Cualquier acuerdo, reclamo o reembolso sobre el servicio de entrenamiento que prestas a tu alumno se resuelve directamente entre ustedes, ya que esa es una relación comercial directa entre ambos.

Escríbenos a soporte@somaup.com o llámanos al +57 324 2092709. Asignaremos un número de radicado a tu solicitud y la atenderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para agilizar el trámite, incluye: el correo de tu cuenta, el plan contratado, la fecha y el valor del cobro, el medio de pago utilizado y el motivo de tu solicitud.

Podemos actualizar esta Política de Reembolso. Los cambios se informarán con aviso previo razonable y la versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan solicitudes ya radicadas ni derechos ya causados.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, y se complementa con los Términos del Servicio y la Política de Privacidad de SomaUp.

Prestador: Santiago Cardona Saldarriaga, persona natural que opera la plataforma SomaUp, identificado con NIT (cédula de ciudadanía) No. 1.020.479.050, con domicilio en la Calle 47a #53-68, Bello, Antioquia, Colombia. Atención al consumidor: soporte@somaup.com · +57 324 2092709.

Lo previsto en esta política se entiende sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.