Términos del Servicio

El prestador del servicio es Santiago Cardona Saldarriaga, persona natural que opera la plataforma SomaUp (en adelante, “SomaUp”), identificado con NIT (cédula de ciudadanía) No. 1.020.479.050, con domicilio en la Calle 47a #53-68, Bello, Antioquia, Colombia.

Canal oficial de atención al consumidor: correo electrónico soporte@somaup.com y teléfono +57 324 2092709. Este es el canal para peticiones, quejas, reclamos, ejercicio del derecho de retracto y demás solicitudes de los usuarios.

Estos Términos del Servicio (en adelante, los “Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma SomaUp por parte de los usuarios en Colombia.

Para crear una cuenta y contratar el servicio, el usuario debe manifestar su aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad de forma expresa y verificable, marcando la casilla de aceptación (checkbox) y/o pulsando el botón de aceptación habilitado durante el registro o la contratación.

El simple acceso o navegación no constituye aceptación de los Términos: la aceptación requiere el acto afirmativo descrito en el párrafo anterior. SomaUp conservará registro electrónico de la aceptación (fecha, hora y versión de los Términos aceptada) como prueba del consentimiento, conforme a la Ley 527 de 1999.

Si el usuario actúa en nombre de una organización, declara que cuenta con facultad suficiente para obligarla frente a estos Términos.

SomaUp es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a entrenadores personales y coaches para la gestión de su actividad profesional, que incluye, entre otras funcionalidades: creación de planes y rutinas de entrenamiento, biblioteca de ejercicios, seguimiento de progreso, comunicación con sus alumnos y herramientas para generar cuentas de cobro y hacer seguimiento de los pagos de sus propios clientes.

Respecto de los cobros entre el entrenador y sus alumnos, SomaUp NO procesa pagos, NO actúa como pasarela, agregador ni recaudador, y NO cobra comisión alguna sobre dichos cobros. El entrenador configura sus planes de cobro de forma manual; la plataforma se limita a enviar al alumno una cuenta de cobro de carácter informativo y a automatizar recordatorios de pago por correo o mensajería. El alumno paga directamente al entrenador por los medios que ambos acuerden (por ejemplo, consignación, transferencia, billeteras electrónicas o efectivo); SomaUp en ningún momento recibe, custodia ni administra ese dinero. La sección 24 detalla este punto.

SomaUp es una HERRAMIENTA para entrenadores y NO es un servicio médico, sanitario, clínico, nutricional ni de diagnóstico. No presta asesoría médica ni de salud, y no sustituye la valoración de un profesional de la salud debidamente habilitado.

El alcance funcional del servicio puede variar según el plan contratado, la configuración de la cuenta y la evolución del producto.

SomaUp ofrece distintos planes de suscripción, que actualmente comprenden un plan Free, un plan Pro y un plan Plus.

Los precios vigentes de cada plan, sus características y los impuestos aplicables (incluido el IVA) son los publicados en la aplicación y en la página de precios del sitio web al momento de la contratación.

SomaUp podrá modificar los precios de los planes a futuro. Cualquier cambio de precio se informará previamente y solo aplicará para periodos de facturación posteriores a la fecha de entrada en vigor del nuevo precio.

SomaUp ofrece un periodo de prueba gratuita de quince (15) días para acceder a funcionalidades de pago sin costo y sin necesidad de registrar un medio de pago.

Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Al finalizar el periodo de prueba, el acceso a las funcionalidades de pago continúa únicamente si el usuario contrata de forma activa un plan de pago en los términos de la sección 6; la prueba no genera cobros automáticos.

SomaUp informará de forma clara estas condiciones antes del inicio de la prueba.

El usuario que contrate un plan de pago autoriza a SomaUp a cobrar el valor correspondiente a través del proveedor de pago que SomaUp tiene habilitado para el cobro de sus suscripciones: dLocal Go. Este proveedor es utilizado por SomaUp, en su condición de comercio, únicamente para cobrar la suscripción del propio usuario; no es una herramienta que el usuario active o utilice para cobrar a sus alumnos.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA: salvo que el usuario cancele antes del cierre del periodo en curso, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado (mensual o anual, según el plan), con cargo al medio de pago registrado a través de dLocal Go al inicio de cada nuevo periodo. SomaUp informará el valor y la fecha del próximo cobro con antelación razonable.

El comprobante del cobro de la suscripción es el que genera el proveedor de pago (dLocal Go) al momento de la transacción; SomaUp no emite factura electrónica de la DIAN por la suscripción. El usuario puede consultar y gestionar su suscripción y su renovación desde la configuración de su cuenta.

En las contrataciones realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, siempre que el servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de dicho plazo.

Para ejercer el retracto, el usuario debe comunicarlo a SomaUp a través del canal de atención al consumidor indicado en la sección 12. Ejercido el retracto en debida forma, se resolverá el contrato y SomaUp reintegrará al consumidor el dinero pagado, dentro de los términos legales.

Cuando el pago de la suscripción a SomaUp se realice mediante instrumentos de pago electrónico (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito) a través de dLocal Go, y se presente alguna de las causales legales —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o defectuoso—, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 que lo reglamenta.

Para ello, el consumidor deberá presentar la solicitud de reversión ante SomaUp y ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el servicio o lo recibió defectuoso. Verificados los requisitos legales, los participantes del proceso de pago procederán a la reversión en los términos previstos por la normativa aplicable.

La reversión del pago NO aplica respecto de los cobros que el alumno realiza directamente al entrenador, ya que SomaUp no procesa, recibe ni administra dichos pagos (ver secciones 3 y 24). Cualquier reclamación sobre esos pagos debe dirigirse al entrenador, quien es el responsable de la relación comercial con su alumno.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo a través del canal de atención indicado en la sección 12. La cancelación no requiere expresión de causa.

Efectos de la cancelación: la cancelación detiene la renovación automática. El acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.

Política de reembolsos: por tratarse de un servicio de ejecución continuada, SomaUp no realiza reembolsos de los periodos de suscripción ya pagados. La gestión de cancelaciones, contracargos y devoluciones asociadas al medio de pago se rige por las políticas del proveedor de pago utilizado (dLocal Go), ante quien el usuario puede adelantar dichas solicitudes.

Lo anterior se entiende SIN PERJUICIO de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor, en particular el derecho de retracto (sección 7) y la reversión del pago (sección 8), que SomaUp respetará en los términos legales y que pueden dar lugar a la devolución del dinero cuando se cumplan sus requisitos.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, el usuario declara ser mayor de edad. La plataforma no está destinada a menores de edad y SomaUp no recolecta a sabiendas datos de personas menores de 18 años a través del registro de usuarios.

El usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y completa para crear y mantener su cuenta.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad.

El usuario se compromete a usar la plataforma conforme a la ley y a estos Términos.

Está prohibido: usar el servicio para actividades ilícitas, interferir con su operación, intentar acceso no autorizado, extraer datos sin autorización, revender el servicio sin autorización o vulnerar derechos de terceros.

SomaUp prestará el servicio con la calidad e idoneidad ofrecidas y conforme a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR): el usuario puede presentar PQR al correo soporte@somaup.com. SomaUp asignará un número de radicado a cada solicitud y la atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables conforme a la ley cuando la complejidad lo exija, informando la respuesta por el mismo canal.

Algunas funcionalidades de SomaUp pueden generar sugerencias mediante inteligencia artificial (por ejemplo, propuestas de planes o rutinas).

Estas sugerencias constituyen un APOYO al criterio profesional del entrenador y REQUIEREN su revisión, validación y adaptación antes de ser aplicadas a cualquier alumno o cliente.

SomaUp no garantiza resultados específicos derivados de las sugerencias de inteligencia artificial y no asume responsabilidad por las decisiones que el entrenador adopte con base en ellas. El entrenador es el único responsable del contenido que entrega a sus alumnos.

SomaUp es una herramienta de gestión y NO presta servicios médicos, sanitarios, clínicos ni nutricionales, ni emite diagnósticos.

La información disponible en la plataforma no sustituye la valoración ni el consejo de un profesional de la salud. Antes de iniciar un programa de entrenamiento o nutrición, las personas deben consultar a un profesional de la salud cuando su condición lo requiera.

El entrenador es el responsable profesional de los planes, rutinas y recomendaciones que entrega a sus alumnos a través de la plataforma.

Respecto de los datos personales de los alumnos o clientes que el entrenador carga o gestiona en la plataforma, el ENTRENADOR actúa como Responsable del Tratamiento y SomaUp actúa como ENCARGADO del Tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del entrenador y a la Política de Privacidad.

El entrenador declara y garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de sus alumnos para el tratamiento de sus datos a través de SomaUp, en especial respecto de datos sensibles de salud como peso, medidas, fotografías de progreso o check-ins de bienestar. Dado que el servicio está dirigido a mayores de edad, el entrenador no debe cargar datos de personas menores de 18 años.

El entrenador mantendrá indemne a SomaUp frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de las obligaciones de protección de datos que le corresponden como Responsable.

El contenido creado por el entrenador (rutinas, planes, archivos y materiales propios) es de su propiedad. Estos Términos no transfieren a SomaUp la titularidad de dicho contenido.

El usuario otorga a SomaUp una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para alojar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

Todos los derechos sobre la plataforma, su diseño, código, marcas y funcionalidades pertenecen a SomaUp o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren titularidad de propiedad intelectual de la plataforma al usuario.

Al terminar la cuenta, el usuario podrá solicitar la exportación de la información de la que es titular o responsable, en un formato de uso común, dentro de un plazo razonable.

Transcurrido el periodo de conservación aplicable y salvo obligación legal o contractual en contrario, SomaUp procederá a la eliminación o anonimización de la información asociada a la cuenta, conforme a la Política de Privacidad.

La plataforma se apoya en servicios de terceros, entre ellos: dLocal Go, que SomaUp utiliza como proveedor de pago para cobrar sus propias suscripciones; proveedores de alojamiento en la nube; proveedores de envío de correo electrónico y de mensajería (incluido WhatsApp) para comunicaciones y recordatorios; e integraciones opcionales como Google Calendar.

dLocal Go es utilizado únicamente para el cobro de la suscripción del usuario a SomaUp. SomaUp no ofrece este ni ningún otro servicio de pasarela de pago para que el entrenador cobre a sus alumnos.

El uso de los servicios de terceros se rige por los términos y políticas propios de cada proveedor. SomaUp no es responsable de la disponibilidad, el funcionamiento ni las condiciones de los servicios de terceros.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SomaUp, disponible en /privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.

SomaUp procurará mantener la continuidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

SomaUp podrá actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades por razones técnicas, legales, de seguridad o de producto.

SomaUp podrá modificar estos Términos. Los cambios se informarán con AVISO PREVIO razonable a través de la plataforma o por los canales de contacto registrados. Para cambios sustanciales (por ejemplo, en precios, renovación o derechos del usuario), SomaUp solicitará la aceptación expresa del usuario antes de que apliquen. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

En la máxima medida permitida por la ley, SomaUp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

SomaUp no presta servicios médicos ni de salud; las decisiones de entrenamiento, nutrición o salud son de la exclusiva responsabilidad del entrenador y del usuario.

Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad de SomaUp por dolo o culpa grave.

SomaUp podrá suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgos de seguridad, requerimientos legales o uso indebido de la plataforma.

Salvo casos de riesgo inminente, requerimiento legal o fraude, SomaUp dará aviso previo al usuario indicando la causa y, cuando proceda, un plazo para subsanar el incumplimiento.

Efectos de la terminación: cesará el acceso al servicio. El usuario conservará el derecho a exportar su información en los términos de la sección 17 y los derechos de consumidor que la ley le reconozca.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y de comercio electrónico que resulten aplicables.

Cualquier controversia se someterá a los jueces y autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

La relación de cobro entre el entrenador y sus alumnos es una relación comercial directa entre ellos. SomaUp NO es parte de dicha relación, NO procesa pagos, NO actúa como pasarela, agregador ni recaudador, y NO cobra comisión sobre esos cobros.

La función de SomaUp se limita a generar cuentas de cobro o facturas de carácter informativo a solicitud del entrenador y a automatizar recordatorios de pago. El pago lo efectúa el alumno directamente al entrenador por los medios que ambos acuerden; SomaUp en ningún momento recibe, retiene, custodia ni administra ese dinero.

En consecuencia, cualquier reclamación relacionada con el pago, el precio, el reembolso o la prestación del servicio de entrenamiento contratado entre el alumno y el entrenador debe dirigirse al entrenador, quien es el único responsable frente a su alumno. Lo anterior no afecta los derechos que, como consumidor, el usuario tenga frente a SomaUp por el servicio de la plataforma propiamente dicho.